お客様ごとに送り分けたら、再来店率が+38%改善した
LINE登録者の90日以内 再来店率
21%→29%
- 課題
- 新規は来店する。ただ、2回目につながらず失客していた。
- 施策
- 来店履歴に合わせた自動メッセージと、失客前リマインドを設計。
結論：新規集客に問題はなく、2回目の来店につなげる仕組みが存在しないことが失客の原因でした。来店履歴に合わせた配信を設計し、90日以内の再来店率が21%→29%（+38%改善）になっています。
導入前の課題
- クーポンサイト経由の新規来店は安定していた
- 初回来店後のフォローはスタッフの手が空いたときの声かけのみ
- 2回目来店を促す仕組みがなく、新規を集め続けないと売上が維持できない状態
実施したこと
- 来店時のLINE登録導線 — 会計時にQRから友だち追加→初回サンクスメッセージを自動化
- 来店履歴に合わせた自動メッセージ — 来店から2週間・1ヶ月・2ヶ月のタイミングで、施術に合わせたケア情報と次回提案を自動配信
- 失客前リマインド — 前回来店から一定期間空いた顧客にだけ、再来店のきっかけ配信を送る設計
成果
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 90日以内の再来店率 | 21% | 29%（+38%） |
| 来店後フォロー | 声かけ頼み | 自動で順番に届くメッセージ |
💡 リピートの仕組みが一度できると、その後は自動で回り続けます。「新規を追い続ける集客」から「積み上がる集客」へ構造が変わった事例です。
※ 成果は一例です。業種・条件により結果は異なります。