LAYR CASE
支援実績
課題・施策・成果まで、数字で紹介します。
登録導線を作り直したら、獲得コストが半分になった
いきなり予約を促す導線のみ。離脱が多く、獲得コストが高止まりしていた。
事例を読む ›お客様ごとに送り分けたら、再来店率が+38%改善した
新規は来店する。ただ、2回目につながらず失客していた。
事例を読む ›配信設計を見直したら、講座申込が2.4倍になった
友だちは集まっている。配信は一斉のみで、反応が取れずブロックが増えていた。
事例を読む ›※ 掲載の成果は一例です。業種・条件により結果は異なります。
BY INDUSTRY
業種別の、おすすめの使い方
同じLINEでも、業種によって効く使い方は違います。
近い業種を選んで、実際の画面をご覧ください。
よくあるお困りごと
電話やDMで予約を取っていて、施術中に出られず取りこぼしている。一度来たお客様が次いつ来るのか分からないまま、気づけば半年ぶりで困っている。
トーク画面のボタンから、空いている日時を選んで予約してもらえます。営業時間外でも受け付けられるので、電話に出られない時間帯の取りこぼしが減ります。
「前回から2か月経った人だけ」「カラーをした人だけ」など、条件で絞って別々の内容を送れます(絞り込み配信)。全員に同じ内容を送るより、自分向けだと感じてもらいやすくなります。
施術の翌日にお礼、1か月後に次回のご案内、と順番に自動で届きます(登録後に自動で順番に届くメッセージ)。手を動かさなくても、忘れられない関係を保てます。
お客様の動き
- LINEに登録する店頭やSNSのQRから登録
- 予約を入れる営業時間外でも受け付けられる
- 来店する前日に確認の連絡が自動で届く
- また来店する次の時期に合わせて案内が届く
期待できる変化次の来店のきっかけを自動でつくれるので、再来店につながりやすくなります。(例)LINE登録者の90日以内の再来店率が21%から29%になった事例があります。
よくあるお困りごと
チラシや広告にお金をかけているのに、1件の問い合わせにいくらかかっているか分からず、続けていいのか判断できなくて困っている。
広告を見た人にいきなり予約させず、まずLINEに登録してもらいます。すぐ予約しない人とも連絡が取れる状態を保てるので、広告費が無駄になりにくくなります。
登録した瞬間から、初回の流れ・料金・所要時間が順番に届きます。「何をされるか分からない」という不安が減り、予約のハードルが下がります。
最後の来院から一定期間が空いた方だけに、体調を気づかうメッセージを自動で送れます。「そろそろ行こうかな」と思い出してもらうきっかけになります。
お客様の動き
- 広告を見るスマホの広告から入口へ進む
- LINEに登録する予約より先に登録してもらう
- 流れと料金を知る初回の内容と費用が自動で届く
- 来院する不安が減った状態で予約が入る
期待できる変化問い合わせを取りこぼしにくくなり、1件あたりにかかる費用を見直しやすくなります。(例)友だち1人あたりの獲得コストが12,000円から6,400円になった事例があります。
よくあるお困りごと
予約の変更やキャンセルの電話が受付に集中して、待合の対応が回らない。定期検診の案内をはがきで出しても反応が薄くて困っている。
予約日の前日にリマインドが自動で届き、変更もトーク画面から行えます。受付の電話対応が減り、来院忘れも起きにくくなります。
前回の来院から決めた期間が過ぎた方に、検診のご案内が自動で届きます。はがきの郵送費や手作業の手間をかけずに続けられます。
診療時間・駐車場・保険証・初診の持ち物など、よく聞かれることに自動返信で答えます(決めた言葉に自動で返す設定)。受付が同じ説明を繰り返す時間を減らせます。
お客様の動き
- LINEに登録する受付や院内の掲示から登録
- 予約を取る電話をかけずにトークで完結
- 来院する前日にお知らせが自動で届く
- 次の検診に来る時期が来たら案内が自動で届く
期待できる変化受付の電話対応が減り、来院忘れや検診の間隔が空くことを防ぎやすくなります。
よくあるお困りごと
グルメサイトに毎月の掲載料を払っているが、来てくれたお客様と直接つながる手段がなく、リピートが読めなくて困っている。
レジや卓上のQRコードから登録してもらい、その場でクーポンを渡せます。掲載サイトを通さず、お店から直接お知らせできる相手が増えていきます。
雨の日や予約が少ない曜日に、その日限りのご案内を送れます。来てほしいタイミングを、お店側からつくれるようになります。
トーク画面の下に常に出るボタン(メニュー)から、予約・アクセス・お品書きにすぐ行けます。お客様が探す手間がなくなり、迷わず行動してもらえます。
お客様の動き
- QRから登録する会計時に卓上のQRを読み取る
- クーポンをもらうその場で使える特典が届く
- 来店して注文するメニューや地図もボタンで開く
- また食べに来る空いている日にお知らせが届く
期待できる変化掲載サイトに頼らず、お店から直接来店を呼びかけられる状態をつくれます。
よくあるお困りごと
体験レッスンには来てくれるのに、その後の入会につながらない。個別に連絡するのも大変で、そのまま放置になってしまい困っている。
フォームを何度も入力させず、トーク画面から日程を選んで申し込んでもらえます。入力の途中でやめてしまう人を減らせます。
体験の翌日にお礼、数日後に受講生の声、その後にコース案内と、自動で順番に届きます(登録後に自動で順番に届くメッセージ)。追いかける手間をかけずに検討を後押しできます。
在校生には教室からの連絡、検討中の方には募集のご案内、と相手を分けて送れます(絞り込み配信)。関係のない情報が届かないので、ブロックされにくくなります。
お客様の動き
- 体験を申し込むトークで日程を選んで送るだけ
- 体験に参加する当日の場所と時間の案内が届く
- 内容を検討するお礼と受講生の声が順番に届く
- 入会を決めるコース案内を見て申し込む
期待できる変化体験のあとの検討期間を自動でフォローでき、申込につながりやすくなります。(例)LINE経由の講座申込が月5件から12件になった事例があります。
よくあるお困りごと
紹介頼みで案件が来ていて、紹介が途切れると翌月の売上が読めない。問い合わせが来ても、料金の話になる前に返事が止まってしまい困っている。
メールより気軽に相談してもらえる入口をつくれます。名前や連絡先を細かく書かせずに済むので、最初の一歩を踏み出してもらいやすくなります。
どんな相談に対応できるか、費用の考え方はどうかを、自動で順番に届けます。会う前に信頼と前提が揃うので、初回面談の話が早くなります。
制度の変更や期日のお知らせなど、相手の役に立つ内容を定期的に届けます。今すぐ依頼がない方とも、必要になった時に思い出してもらえる関係を保てます。
お客様の動き
- 相談窓口を知るサイトや名刺のQRから登録
- 気軽に相談するメールより短い文で聞ける
- 対応範囲を知るできることと費用感が届く
- 面談を申し込む前提が揃った状態で会える
期待できる変化紹介が途切れた時にも連絡できる見込み客が手元に残り、相談につながりやすくなります。
よくあるお困りごと
問い合わせは来るが、条件を電話で聞き出すのに時間がかかる。すぐ決めない人を追いきれず、そのまま他社で決まってしまい困っている。
エリア・広さ・予算・時期などを、選択式で答えてもらえます。電話で一から聞き出す時間が減り、営業が最初から要点を押さえて話せます。
聞き取った条件に合う方だけに、新着の物件情報を送れます(絞り込み配信)。関係のない物件が届かないので、見てもらえる確率が上がります。
内見日時の調整をトーク画面で行い、前日に自動でお知らせが届きます。当日のすっぽかしや連絡の行き違いを減らせます。
お客様の動き
- 問い合わせる広告やサイトからLINEに登録
- 希望条件を答える選ぶだけで予算や広さが伝わる
- 物件を受け取る条件に合う物件だけが届く
- 内見に行く日程調整と前日の連絡も自動
期待できる変化すぐに決めない方とも接点を保てるので、検討が動いたタイミングで声をかけやすくなります。
よくあるお困りごと
メルマガを出しても開かれず、セールのたびに広告費を使って新規を集め直している。買ってくれた人が二度目に戻ってこなくて困っている。
同梱チラシやレジのQRコードから登録してもらいます。メールより届いて読まれやすく、次のお知らせを直接届けられる相手が増えます。
購入した商品に応じて、使い方のコツや買い足しのタイミングをお知らせします(絞り込み配信)。押し売りにならず、二度目の購入につなげやすくなります。
登録者だけに、セールや再入荷を一足先にお伝えできます。広告費をかけずに、すでに買ってくれた方から売上をつくれます。
お客様の動き
- 商品を買う店頭やネットショップで購入する
- LINEに登録する同梱チラシのQRコードから登録
- 使い方を知る買った商品に合う案内が届く
- もう一度買う入荷やセールを先に知らせる
期待できる変化新規集客に頼りきらず、一度買ってくれた方からの売上を積み上げやすくなります。
